Vold og trusler

Actioncard

Målet med indsatsen

At forhindre og minimere truende og voldelig adfærd.

Hvem er de udsatte, som indsatsen retter sig imod?

Indsatsen retter sig mod den truende/voldelige person og ansatte, der udsættes for trusler og vold, samt deres kolleger.

Handlinger

Forsøg at undgå alvorlig konflikt ved at nedtrappe

LEAP:

  • Lyt (hvad drejer det sig om)
  • Empati (ja, det kan jeg godt forstå…)
  • Acceptér/beklag (undskyld, det beklager jeg)
  • Præsenter nye muligheder (hvad kan vi gøre i stedet)

Ved optræk til vold:

  • Stop op, brug neutralt kropssprog og roligt stemmeleje
  • Skab afstand
  • Kald eventuelt på en kollega. 

Hvis situationen eskalerer:

  • Bring dig selv og andre i sikkerhed
  • Forudsat at ingen andre er i fare, bring dig selv i sikkerhed
  • Forlad stedet.

Undsæt din kollega

  • Du er som kollega forpligtet til at komme til undsætning, hvis en gæst eller borger optræder truende eller voldeligt. Du skal komme til undsætning og om muligt undgå at optrappe konflikten
  • Ved truende situation. Afbryd med nødløgn, for eksempel besked om, at den truede medarbejder skal møde sin direktør med det samme.

Efter en voldelig eller truende episode

  • Straks efter hændelsen orienteres leder og AMR mundtligt
  • Hvis forseelsen skønnes at ligge inden for straffeloven, anmeldes hændelsen samme dag og senest 72 timer efter episoden til politiet. Skal foruretter have polititilhold, skal det fremgå af politianmeldelsen
  • Leder orienterer det samlede personale om hændelsen
  • Nærmeste leder er opmærksom på, om en eller flere medarbejdere har brug for krisehjælp
  • Anmeld til Arbejdsskadestyrelsen inden ni dage efter hændelsen.

Undgå gentagelse

  • En politianmeldelse kan have en præventiv effekt
  • Overvej, om man kan lære af hændelsen, også hvordan man undgår gentagelser
  • En truende eller voldelig person kan få skriftligt fremmødeforbud
  • Er der udstedt polititilhold, kontakt straks politiet, hvis pågældende møder op. Ekspederes person, bortfalder polititilholdet. Pågældende må kun ekspederes skriftligt eller telefonisk.